Guide för Support/Kundtjänst
Mer-kunder måste vara vid en ChargeNode-dekalerad laddbox för att registrera sin RFID-tagg!
Detta är en fysisk process, inte något man kan göra hemifrån.
Snabbguide för att koppla RFID
01
Be personen gå till en laddbox
02
Öppna appen, gå till Meny → RFID → Lägg till
03
"Ser du ett ID på boxen som börjar med SE*MER?"
JA → "Välj 'Fyll i EVSE-id' och skriv siffrorna"
NEJ → "Välj 'Områden i närheten' istället"
04
Nu ska du hålla taggen mot LADDBOXEN - inte mot telefonen
05
Taggen ska nu synas i listan under RFID i appen
Vanligaste problemen:
"Jag håller taggen mot telefonen men inget händer"
Lösning:
- Förklara att taggen INTE ska hållas mot telefonen
- Taggen ska hållas mot LADDBOXEN
- Telefonen används bara för att navigera i appen
"Försöker registrera hemifrån"
Lösning:
- Förklara att registrering måste ske vid laddboxen
- Det är en fysisk process (taggen måste läsas av två gånger)
- Be dem gå till närmaste ChargeNode laddbox
"Boxen lyser rött när jag håller upp taggen!"
Lösning:
- Förklara att det är helt normalt
- Rött ljus = Boxen känner inte igen taggen (den är inte registrerad än)
- Efter registreringen kommer taggen fungera
- Be dem fortsätta med steg 2 och 3
"Hittar inte EVSE-id på min laddbox"
Symptom: Användaren kan inte hitta EVSE-id märkningen
Lösning:
- EVSE-id är märkt på själva laddboxen
- Format: SE*MER*E2124401 eller liknande
- Leta på framsidan av boxen
- Alternativ: Använd "Områden i närheten" istället (GPS)
"Taggen registrerades men fungerar inte"
Diagnos och lösning:
- Verifiera registrering: Meny → RFID, ser kunden sin tagg?
- Kontrollera betalsätt: Är ett giltigt kort registrerat?
- Medlemskap (privat område): Har kunden klickat på Mer-mailet?
- Kontakta anläggningsägare om medlemskap saknas
Viktiga detaljer för troubleshooting:
- Det får inte pågå någon laddning på boxen under registrering
- Vissa boxar kräver att det sitter en kabel i för att skicka försök
- Om inte fungerar: Prova sätt i kabel → Upprepa processen
Eskalering till ChargeNode:
E-post:
Telefon:
010-205 10 55
Eskalera när:
- Tekniska problem kvarstår efter troubleshooting
- EVSE-id inte finns i systemet (trots migrering)
- Användaren inte kan hitta någon ChargeNode-laddbox